1、保修計劃
產品在交付使用后應根據實際情況有針對性地對其進行安全檢查。對于檢查過程中或使用過程中出現的問題，應盡快采取措施進行維修。
（1）目的：為了實現所有產品的售后服務，以便對交付使用的竣工工程進行監控，使顧客得到滿意的服務。
（2）范圍：本程序適用于公司對所承接工程的單位提供服務。
（3）作業程序：
a、工程竣工驗收后，由工程項目部及時同甲方公司簽定保修期維修協議。
b、在保修期內，定期現場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。
c、在保修期范圍內，凡是產品質量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免費修理，若產品遇到人為的損壞，工程維修部門負責修理，費用由損壞人負責。
（4）對于檢查及使用過程中出現的問題，如需我公司提供維修服務的，請您與本公司聯系即可。售后服務部會立即著手解決您提出的問題。
（5）工程竣工驗收時，我司向業主提供《產品使用維護說明書》。
（6）我司在產品交付使用前為業主培訓產品維修、維護人員。
2、保修期限
本工程免費保修期為24個月，自工程竣工驗收通過之日起計算。
3、保修范圍
我公司所承接的、施工合同所規定的工程所有承接部分。
4、售后服務電話
0838-5565622
5、保修文件
（1）工程竣工驗收后，由工程項目部同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。
（2）工程竣工驗收時，我司向業主提供《產品使用維護說明書》。
（3）在保修期內，定期現場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。
（4）維修過程中，填“維修記錄表”和“業主維修意見表”，并備案。
您對維修結果不滿意可進一步提出 ，我們會考慮實際情況予以解決。
6、保修回訪
由售后服務部進行工程質量回訪，對潛在和存在的質量問題做出積極的解決措施，負責聯系公司相關部門和安裝技術人員進行維修整改，確保業主使用質量。對已解決問題進行核查，杜絕類似情況再次的出現。
由設計部負責對已建工程進行技術性回訪，了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量，獲取科學依據，理好記錄，為改進完善和推廣創造條件。
7、保修******
本工程的質量保修積極響應招標文件與業主的要求。本工程保修期限為24個月，自工程竣工驗收通過之日起計算。
在保修期限中，我們公司售后服務部將24小時待命為業主服務，確保業主滿意使用。在保修期外，凡是我公司承建工程，我們將為業主提供技術和維護方面的指導工作。
